Garantie & retourneren

Wij staan voor een goed en deugdelijk product. Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Hout is een natuurproduct. Iedere plank is uniek en kan afwijken van foto's, voorbeelden of eerder geleverde producten. Kleurverschillen, noesten, nerfstructuur, vlamtekening en lichte werking van het hout zijn natuurlijke eigenschappen van massief hout en vormen geen gebrek.

Ontvangt u een product met transportschade of vermoedt u een productiefout? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Voeg bij voorkeur enkele duidelijke foto's toe zodat wij de situatie kunnen beoordelen en samen tot een passende oplossing kunnen komen.

Retourneren van standaardproducten

Standaardproducten zoals plankdragers, onderhoudsmiddelen en accessoires kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd.

Voorwaarden voor retourneren:

• Het product dient compleet en indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Voeg een kopie van de factuur of pakbon toe aan de retourzending.
• Vooraf aanmelden per e-mail is niet noodzakelijk.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Retouradres:

Hout op Maat
Roode Wildemanweg 49
1521 PZ Wormerveer

Maatwerkproducten

Vrijwel alle houten producten die wij leveren worden speciaal voor u op maat geproduceerd. Omdat deze producten volgens uw opgegeven specificaties worden gemaakt, kunnen maatwerkproducten niet worden geretourneerd.

Controleer daarom altijd zorgvuldig:

• De opgegeven afmetingen.
• De gekozen houtsoort.
• De geselecteerde afwerking.
• Eventuele aanvullende opties.

Alle afmetingen dienen in millimeters (mm) te worden ingevoerd.

Bij toepassingen zoals nisplanken adviseren wij om meerdere metingen uit te voeren en rekening te houden met eventuele afwijkingen in muren, vloeren en plafonds. Gebouwen zijn zelden volledig haaks.

Verkeerd geleverd of beschadigd

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd geleverd of komt het niet overeen met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:

• Het product.
• De verpakking.
• Het verzendlabel.
• Eventuele beschadigingen.

Wij beoordelen iedere situatie afzonderlijk en zoeken altijd naar een passende oplossing.